先週、今週の案件からピックアップします。今回はとっても大変でした。◆iPhone5s に入っている音楽データと写真データーをiPhone 7に移行したいが、MacのOSが古くiTunesを最新にUPデートできないため、移行ができない。デバイスが反応しない。・・・MacはOS X 10.6.8 これまでipone5sをiTunesを利用して音楽データ、写真を管理されていたということだったが、Mac OS X 10.6.8にインストールされたiTunesでは、iPhone7が反応しない。iTunesのバージョンは同OSではUPデートもできない。

→Mac派のお客様は、そういうことであればと、新しいMacを購入。Mac OS ELCapitan。

※MacもiPhoneも、私は使っていないので、できるかどうかわかりませんが、頑張ってみますということで・・・。

その1 移行アシスタントでつまづく。理由は、old nameA=フォルダnameA NEW nameA=フォルダnameA 同じではダメ!!というもの。あらかじめ予習はしていきましたが、これはサポートセンターに連絡しながらの方法にチェンジするのがいいと判断。

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その2 iTunesは、iphoneの端末を差し込む前に、初期設定をサポートセンタの指示を聞きながら設定すること

その3 容量の大きいUSBを用意 音楽も写真もフォルダで移行する。(サポートセンターから細かな指示をいただきながら、すすめること)

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その4 重要 設定にあたり、お客様にあらかじめヒアリングしておくべきことが多数あります。下記、表にしてみました。
Mac初期設定確認しておくこと

次は、もうちょっと頑張れるかもしれない。(サポートセンターに電話しながらの代行となります。)※法人、事業主様のみの対応となります。※長時間になるので、たっぷり時間の取れる日でお願いします。

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追伸

仕事柄、いろいろなサポートセンターにお電話しますが、Appleのサポートはダントツに親切でした。「長時間お疲れ様です」「もう少しです、頑張りましょう」泣けました。